Bagian Organisasi Setda Kota Magelang pada tahun 2009 melaksanakan survey kepada pelanggan/masyarakat tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dari hasil yang diperoleh, BP2T Kota Magelang memperoleh hasil tertinggi dengan nilai 77,056 (Katagori "Berhasil"). Hasil ini mendudukkan BP2T Kota Magelang pada peringkat 1 (satu) untuk kelompok Dinas, Badan, Kantor dan BUMD di Kota Magelang. Hasil ini mengalami peningkatan sebesar 5,023 dari tahun sebelumnya (tahun 2008) dimana BP2T Kota Magelang mendapatkan penilaian sebesar 72,033 (kategori "Berhasil").

Menurut hasil tersebut, dari 14 unsur pelayanan yang disurvey, semuanya memiliki mutu pelayanan dengan penilaian "Baik". Capaian nilai IKM terendah adalah unsur 'kecepatan pelayanan' (nilai unsur pelayanan 2,975, mutu pelayanan terbilang : "Baik"/"Cepat") dan unsur 'kepastian jadwal' (nilai unsur pelayanan 3,008, mutu pelayanan terbilang : "Baik"/"Cepat"). Namun perlu dicatat bahwa untuk keseluruhan penilaian pada Dinas, Badan, Kantor dan BUMD, unsur kecepatan pelayanan BP2T Kota Magelang berada pada urutan kedua, sedangkan unsur kepastian jadwal berada pada urutan pertama. Sedangkan nilai kinerja tertinggi adalah unsur 'kenyamanan lingkungan', 'kesopanan dan keramahan petugas' serta 'keamanan pelayanan'.

Dari total 14 unsur pelayanan yang disurvey, 8 unsur pelayanan yang telah dicapai BP2T Kota Magelang berada pada urutan pertama, 5 unsur pelayanan berada pada urutan kedua, serta 1 unsur pelayanan berada pada urutan ketiga. Meskipun secara katagori capaian tersebut adalah ‘Berhasil’,namun capaian tersebut dirasakan masih dapat dioptimalkan.