Main menu

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.  SKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja DPMPTSP Kota Magelang secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.  Bagi masyarakat, SKM dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan DPMPTSP Kota Magelang.  Untuk mendapatkan laporan lengkap, dapat diunduh pada bagian downloads.

Berikut adalah hasil pengukuran SKM DPMPTSP Kota Magelang Tahun 2007 - 2017.
(klik untuk memperbesar)

 

 

 

 

 

 

 

Sedangkan hasil penilaian untuk setiap unsur pelayanan seperti pada grafik berikut.
(klik untuk memperbesar)

 

 

 

 

 

 

 

Keterangan tiap unsur penilaian :

  1. U1 : Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
  2. U2 : Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratir yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;
  3. U3 : Daya Tanggap Petugas Pelayanan, yaitu bagaimana petugas pelayanan dapat segera memberikan pelayanan terhadap pemohon;
  4. U4 : Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistentsi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
  5. U5 : Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
  6. U6 : Penguasaan materi petugas pelayanan, yaitu kemampuan dan pemahaman petugas pelayanan dalam menjalankan tugasnya pada unit-unit layanan publik di Kota Magelang;
  7. U7 : Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
  8. U8 : Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan / status masyarakat yang dilayani;
  9. U9 : Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;
  10. U10 : Pengenaan biaya pelayanan, yaitu biaya yang harus dikeluarkan dalam proses memperoleh pelayanan di unit-unit pelayanan publik di Kota Magelang;
  11. U11 : Ketepatan waktu pelayanan, yaitu kesesuaian jadwal pelayanan yang berkaitan dengan kapan permohonan pelayanan dipenuhi;
  12. U12 : Kenyamanan fasilitas, yaitu kenyamanan ruangan dan penggunakan fasilitas pelayanan, baik kenyamanan menyangkut kualitas maupun kuantitas sarana pada unit-unit pelayanan publik di Kota Magelang;
  13. U13 : Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
  14. U14 : Keterbukaan informasi produk, yaitu kemudahan pemohon dalam mendapatkan segala informasi terkait layanan yang diberikan;
  15. U15 : Daya tanggap penanganan aduan, yaitu sejauhmana tingkat kepercayaan masyarakat pada unit-unit pelayanan publik di Kota Magelang dalam merespon atau menindaklanjuti aduan atau keluhan masyarakat terkait layanan yang diberikan.

FacebookTwitter RSS